1. Genel ilke
WinnerDuo anında ifa edilen dijital bir hizmettir: krediniz yalnızca siz bir işlemi (analiz, video, görsel, tema vb.) onayladığınızda düşer ve o an hizmet size sunulmaya başlar. Bu nedenle kullanılmış krediler için iade yapılmaz; kullanılmamış krediler ve teknik hatalar için aşağıdaki kurallar geçerlidir.
2. Otomatik kredi iadesi (teknik hata)
- Bir işlem teknik nedenle tamamlanamazsa (sunucu hatası, sağlayıcı kesintisi, üretim başarısızlığı) o işlemin kredisi otomatik ve anında hesabınıza iade edilir. Talep etmeniz gerekmez.
- Sunucu yeniden başlatılması gibi bir kesinti sırasında yarım kalan işlerin kredisi de sistem tekrar açıldığında otomatik iade edilir.
- Kısmi başarı durumunda (örneğin 5 görselden 4'ü üretildi) yalnızca üretilemeyen kısmın kredisi iade edilir.
- İadeler kredi bakiyenizde 'iade' kaydı olarak görünür; kredi hareketleri sayfasından takip edebilirsiniz.
3. Abonelik planları
- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman 'Aboneliği yönet' bölümünden tek tıkla iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur ve o döneme kadar kredilerinizi kullanmaya devam edersiniz. Bir sonraki dönem için ücret alınmaz.
- İlk abonelik ödemenizden sonraki 14 gün içinde ve o dönemin kredilerini hiç kullanmadıysanız tam iade talep edebilirsiniz (Türkiye 6502 sayılı Kanun ve Birleşik Krallık tüketici mevzuatı uyarınca cayma hakkı).
- Dönem içinde kısmi kullanım için orantılı iade yapılmaz. Kullanılmayan aylık krediler bir sonraki döneme devretmez.
- Ödeme başarısız olursa (kart reddi) hizmet kesilmeden önce e-posta ile bilgilendirilir ve ödeme birkaç kez yeniden denenir; ödeme alınamazsa abonelik kapanır, birikmiş takviye kredileriniz hesabınızda kalır.
- Fiyat değişikliklerini en az 30 gün önceden bildiririz; kabul etmezseniz değişiklik yürürlüğe girmeden iptal edebilirsiniz.
4. Ekstra kredi takviyeleri (tek seferlik)
- Ekstra Kredi takviyeleri tek seferlik satın alımdır; satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve takviyenin hiç kullanılmamış olması şartıyla tam iade talep edebilirsiniz.
- Takviyeden kredi kullanılmışsa cayma hakkı, dijital içeriğin ifasına başlandığı için ortadan kalkar; ancak kullanılmamış kısım için 14 gün içinde başvurursanız orantılı iade değerlendirilir.
- Takviye krediler aya bağlı değildir ve aboneliğiniz sona erse bile hesabınızda kullanılabilir kalır.
5. Hizmet kalitesine ilişkin itirazlar
Yapay zekâ çıktıları (analiz sonucu, video, görsel) doğası gereği değişkenlik gösterir; "beğenmedim" veya "beklediğim skor çıkmadı" gerekçesiyle iade yapılmaz. Ancak çıktı açıkça hatalı/bozuksa (örneğin video oynatılamıyor, rapor boş geldi) 7 gün içinde bize yazın; inceleyip haklı durumlarda krediyi iade eder ya da işlemi ücretsiz yineleriz.
6. İade nasıl talep edilir
Hesap e-postanızdan support@winnerduo.app adresine "İade talebi" konulu bir e-posta gönderin; sipariş tarihi ve tutarını belirtin. Talepleri en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırırız. Onaylanan para iadeleri, ödemeyi yaptığınız yönteme (kart) yapılır ve bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Kredi iadeleri anında bakiyenize eklenir.
7. Hesabın kapatılması
Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle tarafımızca kapatılan hesaplarda kullanılmamış krediler iade edilmez. Kendi isteğinizle kapattığınız hesaplarda, kapatmadan önce 3. maddedeki koşullar dahilinde iade talep edebilirsiniz.